よくあるご質問

鈴木ハーブ研究所をご利用頂いているお客様、ご購入前のお客様からのよくいただくご質問にお答えします。その他にご不明な点やご質問がありましたら、お問い合わせフォームまたはお電話(0120-32-8633)までお問い合わせください。

商品のお届けについて

皆様からよくいただくご質問にお答えします。
送料はいくらですか?
全国一律700円(税抜)です。ただし、商品代金合計10,000円(税抜)以上で送料無料になります。定期購入をお申し込みいただくと3,000円(税抜)以上で送料は無料になります。
配送方法は、どんな種類がありますか?
日本郵便のみのお取り扱いとなります。
配達時間を指定できますか?
午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・20時~21時のいずれかの時間帯でご指定いただけます。 9時、12時といった、決まった時間でのご指定はできません。ご注文の際にご希望のお届け時間帯をお知らせください。
※ ご注文が集中した場合や、お客様のお住まいの地域によっては多少遅れる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
配達日を指定することはできますか?
ご注文日より10日以降からご指定が可能です。
※ ご注文が集中した場合や、お客様のお住まいの地域によっては多少遅れる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
注文した商品は何日くらいで届きますか?
商品はご注文受付後、約1週間ほどでお届けいたします。 配達を指定する場合は、ご注文日より7日以降(WEB注文限定)でご指定いただけます。
※ ご注文が集中した場合や、お客様のお住まいの地域によっては多少遅れる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
注文した商品が届きません。
万が一、ご注文の商品が2週間以上もしくは指定日を過ぎても届かない場合は、お手数をおかけ致しますが、お電話もしくはメールにてお知らせください。ご注文と発送を確認し、ご連絡を差し上げます。
【お客様サービスセンター】0120-32-8633
【Eメール】suzuki@s-herb.com
受付時間 9:00~18:00
※18:00以降は翌日の対応となりますのでご了承ください。
※ご注文が集中した場合や年末年始など配送が混雑している場合、また、天候状況・交通事情などによって、ご指定のお届け時間帯より遅れる場合があります。
注文したものと違う商品が届きました。
大変ご迷惑をおかけいたします。ただちに商品を交換致しますので、まずはお電話にて、商品到着8日以内にご連絡ください。
▼商品到着後8日以内にまずはお電話で連絡下さい。
【お客様サービスセンター】0120-32-8633
【Eメール】suzuki@s-herb.com
受付時間 9:00~18:00
※18:00以降は翌日の対応となります のでご了承ください。
▼スタッフに間違っている商品について、ご注文の商品名とお手元の商品名をお伝えください。
▼商品は開封せずに、ご注文商品が到着するまで保管をお願いします。
▼ご注文商品と間違ってお届けした商品の受け取り交換とさせていただきます。お届け時に、間違ってお届けした商品を配達員にお渡し下さい。
届け先を登録した住所とは違う場所に変更することはできますか?
ご注文の際に「お届け先の住所」をご指定いただくことができます。 また、マイページのアドレス帳の新規登録より、ご登録住所とは別のお届け先を最大5件まで登録することができます。
※お支払い方法が代金引換の場合、お届け先でのお支払いとなりますので、あらかじめご確認をお願い致します。
※商品には、「お買い上げ明細書」が同梱されます。ご本人様以外がお受け取りになる場合は、ご注意ください。
☆今後も継続してお届け先のご住所を変更される場合は、「ご登録住所」の変更をおすすめ致します。マイページの会員情報の変更よりご変更ができます。
プレゼントにしたいのですが、金額がわからないように送って頂くことはできますか?
ギフトラッピングサービスがございます。ご希望の際は、お気軽にお電話にてご相談ください。
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