よくあるご質問

鈴木ハーブ研究所をご利用頂いているお客様、ご購入前のお客様からのよくいただくご質問にお答えします。その他にご不明な点やご質問がありましたら、お問い合わせフォームまたはお電話(0120-32-8633)までお問い合わせください。

定期購入について

皆様からよくいただくご質問にお答えします。
定期購入とはどういうものですか?
ご注文いただいた商品を毎月または2ヶ月に一度お届けするサービスです。お届け商品の内容や、お届け期間、お届け日時などは、お客様のご都合に合わせて自由に変更することができます。
まとめ割やステージ制割引など、お得に楽しみながらキレイを続けていただけるサービスです。キレイになりたいお客様を本気で応援したい!それが鈴木ハーブ研究所の定期購入です。
定期購入ってどれだけお得なの?
3,000円以上(税抜)ご購入で、送料が毎回無料になります。
さらにステージ制を導入し、3つの会員ステージを設けております。定期購入の回数に応じてステージアップし、各ステージごとに割引率が高くなります。
1本からでも定期購入はじめられますか?
はい、1本からご利用できますが、1回のご注文金額が3,000円(税抜)未満の場合は送料700円(税抜)がかかります。
3,000円以上(税抜)のご購入で送料を当社が負担し、お客様へのご請求は無料となります。きれいの定期便では、よりどり3点以上のまとめ買いにしますと特別価格で購入でき、ステージ割引も適用されますので、「まとめ割」でのご購入がおすすめです。
定期購入できる商品を教えてください。
全商品が対象です。商品の組み合わせも自由に決めることができます。
お好きな商品との組み合わせで、自分だけのオリジナルの定期購入を始めることができます。
さらに、いつでも気軽に変更することが可能です。同じ商品だけを継続しなければならないということはありません。
定期購入で申し込みした商品は、 変更することができますか?
一度だけの変更も、今後継続しての変更も可能です。ご連絡は次回お届け日の10日前までにお電話・FAX・メールにてお願いいたします。
新しい商品や、一度使ってみたい商品があるのですが、商品の追加はできますか?
定期購入中の商品に追加することができます。
一度だけの追加も、今後も追加を継続することも可能です。「新商品を試してみたい!」「このところ乾燥が気になるから・・・!」「せっけんも使ってみようかしら」など、お気軽にお申し出ください。
マイページの定期コースの確認と変更より商品を変更・追加いただけます。お電話・FAX・メールでも変更の受付をしております。その場合のご連絡は、次回お届け日の10日前までにお願いいたします。
今月は忙しく、会社で受け取りたいのですが、配達してもらう住所は変更できますか?
次回お届け日の10日前までにお電話・FAX・メールにてご連絡いただければお届け先を変更できます。今回だけの変更も次回以降の継続も可能です。
今月は週末に受け取りたいのですが、 お届け指定日は変更できますか?
定期購入にお申込みの際、お届け日をご指定いただきますが、ご都合に合わせて指定日を変更することができます。
マイページの定期コースの確認と変更より、変更いただきます。また、お電話・FAX・メールでも変更の受付をしております。
その場合のご連絡は、次回お届け日の10日前までにお願い致します。
次回お届け日や注文内容を忘れてしまったのですが、確認することはできますか?
マイページの定期コースの確認と変更より、現在継続中の定期コースの内容をご確認いただけます。また、お調べすることもできます。お電話にてお問い合わせください。
【お客様サービスセンター】 0120-32-8633
受付時間 9:00~18:00
足りなくなったり、 使い切れなくなってしまうかも…。
商品をお使いいただきまして、「今月は足りなくなってしまいそう。」「余ってしまうかも・・・」「私の使い方これで合っているかしら?」など、ご不安な場合にはお客様サービスセンターまでお電話くださいませ。お客様にあったお届け内容をご提案いたします。
【お客様サービスセンター】 0120-32-8633
受付時間 9:00~18:00
カードで支払いたいのですが…
クレジットカード支払いはWEBからのお申込・変更に限りご利用いただけます。
支払い方法を途中で変更できますか?
コンビニ払い・郵便振込か、代金引換・クレジットカード支払い(WEB限定)からお選びいただき、ご都合に合わせて変更も可能です。
ご変更を希望される場合はマイページの定期コースの確認と変更よりお支払い方法をご変更いただくか、次回お届け日の10日前までにお電話・FAX・メールにてお申し出ください。
※定期購入でのコンビニ払い・郵便振込みは、商品お届け時に専用振込み用紙を同梱しております。商品到着後のお支払いとなります。
ポイントを利用することはできますか?
ご利用可能ポイントは、いつでもお買い物にご利用いただけます。
定期購入でのお支払いにポイントを利用される場合は、マイページの定期コース変更と確認よりお手続きいただけます。
または次回お届け日の10日前までにお電話・FAX・メールにてお申し出ください。
もちろん、獲得されたポイントは定期以外のお買い物にもご利用いただけます。
定期購入コースを退会するには どうしたらよいですか?
定期購入の退会はお電話にて承ります。 次回お届け日の10日前までに、必ずお電話にてお申し出ください。
【お客様サービスセンター】 0120-32-8633
受付時間 9:00~18:00
なお、定期購入コースを退会し、その後再入会する場合は「スプラウト」ステージからのスタートとなります。